Functie omschrijving

Allinq, internationaal specialist in verbindingstechnologie is op zoek naar
 
Teamleider IT Support
Standplaats Harderwijk

Om de IT Support afdeling verder uit te breiden en te professionaliseren zijn wij op zoek naar een communicatief vaardige en analytische collega die voldoende bagage meebrengt om op korte termijn als Teamleider IT Support op te treden.
 
IT Support team
Het team waarvan jij deel zal gaan uitmaken bestaat uit 4 medewerkers en maakt deel uit van de afdeling IT Infra. De vaste bezetting van de eerste lijn is een mix van eigen medewerkers en stagiaires, daarnaast zijn tweede lijn medewerkers bij toerbeurt ingeroosterd op de eerste lijn. De eerste lijn IT ondersteunt de organisatie telefonisch middels TopDesk en op basis van persoonlijk contact. De ondersteuning wordt geleverd op de IT werkplekken (Windows PC’s, laptops en thinclients), Citrix, vaste (VOIP) en mobiele telefonie (Android). De werktijden zijn van 7:30-16:00 of 8:30-17:00 uur, afhankelijk van je indeling in het weekrooster.
 
Functieomschrijving
Je bent het gezicht van IT. Als Teamleider IT Support zal jij vanuit de rol van meewerkend voorman toezien op de voortgang van het incidentenproces. Je monitort en rapporteert over de doorlooptijd van lopende incidenten waarbij je trends signaleert en in overleg met je eigen en andere afdelingen naar een structurele oplossing toewerkt. Overige verantwoordelijkheden zijn:
 
  • Het opzetten van de 1ste lijn servicedesk
  • Het formeren van een klantgericht team
  • Coördineren en oplossen van inkomende 1ste lijn meldingen
  • Bewaken voortgang van 2de lijn meldingen
  • Verzorgen van reguliere en adhoc rapportages vanuit TopDesk
  • Initieel opstellen van wekelijkse werkroosters
  • Het informeren van klanten en collega’s over de status van openstaande incidenten
  • Verbeteringen doorvoeren op het gebied van self-service
  • Het vertalen van klantwensen naar nieuwe oplossingen
  • Het volgen en testen van de nieuwste ontwikkelingen en productverbeteringen in jouw vakgebied
  • Begeleiden van BBL-ers / stagiairs

Functie eisen

Wij zoeken voor deze functie een representatieve teamleider die klant- en servicegerichtheid ademt. Je hebt ervaring in een ondersteuningsrol en krijgt energie van het aansturen van een team. Je beschikt over procesmatig en technisch inzicht en je hebt ervaring in het opzetten en inrichten van een 1ste lijn servicedesk.  Daarnaast verwachten we dat je zelfstandig kunt werken en een oplossend vermogen hebt.
 
Overige functie-eisen:
  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar IT ervaring, bij voorkeur in een 1ste lijn support omgeving
  • Bekend met Microsoft georiënteerde omgevingen (Windows, Office/Outlook, Active Directory)
  • Je beschikt over goede sociale vaardigheden
  • Je bent een motiverende kracht in het team
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Ervaring in het opzetten van een IT Servicedesk
  • Recente, relevante werkervaring op een support- en/of beheerafdeling
  • Bekend met IT service- en support processen volgens ITIL
  • Ervaring met TopDesk is een pré

Arbeidsvoorwaarden

Onze mensen vormen onze kracht. Zij maken als vakmensen de klant constant beter. Niet voor niets investeren wij graag in jou. Wij bieden je een zeer afwisselende baan in een organisatie die volop in beweging is. Kenmerkend binnen Allinq is de collegiale en persoonlijke werkomgeving waarbinnen je grote mate van zelfstandigheid hebt. Door de diverse opleidingsmogelijkheden biedt Allinq een mooi carrièreperspectief.
De functie van Teamleider IT Support is gewaardeerd in schaal G volgens de CAO Klein Metaal en Techniek. De functie heeft een minimumsalaris van €2467,- en een maximaal salaris van €2849,- per maand op basis van een 38 urige werkweek.
 

 

 

 

19-12-2018

Allinq ondertekent Circulair Manifest

Allinq heeft het ‘Circulair manifest’...
11-12-2018

Living Lab voor het SOMA College

In samenwerking met ketenpartijen in de infra en...